1. Confirmación del Envío
Una vez que el pedido ha sido entregado a nuestro transportista, enviaremos una confirmación de envío al correo electrónico proporcionado al realizar el pedido. Este correo incluirá el número de seguimiento correspondiente para que pueda monitorear el envío.
2. Daños en la Entrega
Todos los productos se envían en un embalaje seguro para protegerlos durante el transporte. Si al recibir el pedido observa daños visibles y evidentes en el embalaje que sugieran un desperfecto en el producto o un error en la mercancía recibida, le solicitamos que contacte de inmediato con nuestro equipo de devoluciones en el correo electrónico devoluciones@almasjoyeriacanalizada.com. Esto nos permitirá gestionar la devolución del producto afectado y, según sus indicaciones, proceder a su sustitución o al reembolso del importe pagado.
En caso de que el embalaje esté en perfectas condiciones pero, al abrirlo, encuentre daños en el producto, deberá informarnos de esta falta de conformidad en un plazo máximo de 24 horas desde el momento de la recepción del producto, utilizando el correo electrónico devoluciones@almasjoyeriacanalizada.com.
3. Devoluciones
El cliente tiene derecho a ejercer el derecho de desistimiento, lo cual le permite devolver el producto sin necesidad de justificación en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del mismo. En estos casos, se reembolsará el importe total de la compra (producto y gastos de envío) en un plazo de 14 días desde que se notifique el desistimiento. Los costos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá ponerse en contacto con devoluciones@almasjoyeriacanalizada.com, indicando el número de pedido y sus datos de contacto, dentro del plazo de 14 días naturales tras la recepción del pedido. También puede enviar su solicitud por correo postal dentro del mismo plazo.
4. Condiciones de Devolución
El cliente es responsable del producto hasta que este sea recibido en nuestras instalaciones. Recomendamos realizar los envíos de devolución mediante mensajero o correo certificado, conservando el comprobante de envío. Los gastos asociados a este envío correrán a cuenta del cliente.
El producto debe ser devuelto en su embalaje original y con todos los elementos con los que fue entregado, en perfecto estado, sin daños ni signos de desgaste. El cliente será responsable del embalaje adecuado del producto en caso de no contar con el embalaje original.
No se aceptarán devoluciones de artículos que presenten daños, estén incompletos, modificados o en condiciones que indiquen un uso inadecuado o diferente al previsto. En estos casos, el artículo será devuelto al cliente.
5. Devolución por Error en el Pedido
Si el producto recibido no coincide con el pedido realizado debido a un error por parte de Almas Joyería Canalizada, el cliente deberá comunicarlo a la mayor brevedad posible a través del correo devoluciones@almasjoyeriacanalizada.com. En este caso, los gastos de recogida y reenvío del producto correcto serán asumidos por Almas Joyería Canalizada.
6. Comprobación de las Devoluciones
Una vez recibidos los productos en nuestras instalaciones, procederemos a su verificación para asegurar que cumplen con todos los requisitos especificados en el apartado de condiciones de devolución. En caso de faltar algún elemento o si el producto no cumple con los requisitos de devolución, notificaremos al cliente vía correo electrónico indicando los elementos faltantes o el motivo del rechazo.
7. Contacto
Para cualquier duda, reclamación o ejercicio de derechos de devolución, puede contactarnos en devoluciones@almasjoyeriacanalizada.com.
Al aceptar estos Términos y Condiciones de Venta, el cliente manifiesta su conformidad con todas las disposiciones aquí establecidas.
